Service de proximité


Animés par la volonté d’être proches de nos clients et d’assurer un service de qualité, nous limitons volontairement la commercialisation de notre offre logicielle et en assurons le service après-vente, sur un secteur géographique correspondant aux départements de l’Hérault et de l’Aude.

Service de proximité

Assistance sur site ou à distance

Vous disposez d’une assistance sur notre offre logicielle :

  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00.
  • Dans vos locaux à la demande sur rendez-vous ou en cas de besoin d’intervention d’urgence.

 

Support à l’utilisation

Nous assurons un support à l’utilisation de nos logiciels par téléphone ou dans vos locaux (sur demande uniquement).

 

Garantie

Nos logiciels sont garantis pendant un an après leur acquisition.

Vous bénéficiez pendant la période de garantie :

  • De l’installation gratuite des corrections logicielles dans le cas d’éventuels dysfonctionnements bloquant votre activité professionnelle.
  • De la mise à disposition gratuite des nouvelles versions de votre logiciel (installation réalisée uniquement sur demande).

 

Personnalisation du logiciel

Nous personnalisons votre logiciel (réglages, présentation graphique des écrans et des impressions…) à votre demande.

 

Chargement et extraction de données

Nous assurons à votre demande, le chargement de nouvelles données et l’extraction des données existantes dans votre logiciel.

 

Sauvegarde et restauration de données

Pour sécuriser les données professionnelles de votre logiciel, nous proposons une solution personnalisée de sauvegarde automatique de vos données sur disque magnétique local ou distant.

Nous restaurons à la demande vos données perdues à la suite de tout incident technique.

 

Installation logicielle

InstallationNous installons les logiciels de notre offre selon les 3 scénarios de déploiement suivants :

  1. Installation sur un ordinateur personnel PC ou MAC : votre logiciel n’est accessible que sur votre ordinateur.
  2. Installation sur une machine de type « Serveur » : votre logiciel peut être accédé sur tout ordinateur ou tablette connecté au réseau de votre entreprise.
  3. Installation sur votre hébergement internet : votre logiciel est accessible où que vous soyez via un accès internet.

Nous réalisons la première installation de votre logiciel, ses réinstallations suivantes et l’application des mises à jour demandées.

 

Hébergement internet

HébergementConfiez-nous l’hébergement internet de votre logiciel et bénéficiez dans le cadre de notre offre :

  1. D’un accès à votre logiciel où que vous soyez (connexion internet requise),
  2. D’un échange sécurisé de vos données (certificat SSL / protocole HTTPS),
  3. D’une mise à jour automatique de votre logiciel dès la sortie d’une nouvelle version (corrections et évolutions),
  4. D’une sauvegarde automatique de vos données,
  5. De l’extraction de vos données professionnelles quand vous le souhaitez,
  6. De 5 comptes utilisateurs pour un accès multi-utilisateurs (possibilité d’ajout d’utilisateurs supplémentaires à la demande).

Cette offre est proposée sans engagement dans la durée et le contrat d’hébergement peut être résilié à tout moment.