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Multinergie, dans le cadre de ses activités de dépannage et de maintenance (chauffage, climatisation, photovoltaïque, plomberie et électricité), investit dans sa solution logicielle sur-mesure pour dématérialiser ses fiches d’intervention SAV.
Désormais, les techniciens de maintenance Multinergie ne rédigent plus leurs fiches d’intervention sur leur carnet à souches papier, mais directement sur leur tablette tactile. Le client visualise et signe la fiche de l’intervention directement sur la tablette du technicien et la reçoit instantanément sur sa boîte mail.
Planification préalable de l’intervention
Avant toute intervention chez un client, l’équipe d’assistance Multinergie planifie l’opération de maintenance ou le dépannage dans son logiciel sur-mesure et l’affecte à un technicien en fonction des compétences requises.
Cette phase de planification est l’occasion de recueillir et d’enregistrer les informations nécessaires à la réalisation de l’intervention (tâches à effectuer, caractéristiques de l’appareil concerné, contrat d’entretien, etc.) et à la facturation (informations du client, tarifs, etc.).
Toutes ces informations servent d’autre part à établir le rapport des travaux réalisés par le technicien (la fiche d’intervention). Le technicien n’a plus qu’à compléter la fiche d’intervention des informations spécifiques à son intervention (dépannages non prévus, pièces ou fournitures supplémentaires installées, etc.).
Le rapport remis au client en fin d’intervention
En fin d’intervention, le technicien SAV complète si nécessaire la fiche de son intervention. Par exemple dans le cas d’un dépannage, pour indiquer les pièces qui ont été remplacées et le temps de main-d’oeuvre écoulé pour leur installation.
Dans le cas de l’entretien d’un ou plusieurs appareils (chauffage, climatisation, chauffe-eau, etc.), le technicien n’a qu’à indiquer le mode de règlement du client et l’heure de fin d’intervention.
Dans tous les cas, le technicien fait signer la fiche d’intervention au client directement sur sa tablette tactile. Quelques secondes plus tard, le client reçoit sur sa boîte mail la copie signée de la fiche d’intervention.
Les avantages de la dématérialisation de la fiche d’intervention
La dématérialisation de la fiche d’intervention représente un progrès significatif pour Multinergie, notamment sur les points suivants :
- Un gain de temps pour établir la fiche d’intervention : les interventions SAV consistent principalement à entretenir des appareils. Pour ce type d’intervention, toutes les données requises à l’établissement de la fiche d’intervention sont connues à la prise de rendez-vous. Le technicien n’a plus à les retranscrire sur papier ce qui lui fait gagner un temps non négligeable en fin de prestation.
- Moins d’erreurs de calcul du montant à payer : le tarif d’une intervention SAV est relativement complexe à calculer. Il varie selon la distance parcourue pour se rendre chez le client, la durée du dépannage, le nombre de fournitures facturées, du taux de TVA applicable selon que le client est un particulier ou un professionnel. Le calcul automatisé du montant total à payer par le client enlève pas mal de pression au technicien et lui permet de gagner en sérénité en fin d’intervention.
- L’élévation du niveau de professionnalisme : l’image renvoyée au client sur le niveau de professionnalisme de l’entreprise est améliorée. Ce qui contribue également à renforcer la confiance du client.
- La facturation du client facilitée : terminé le déchiffrage des bon d’intervention papier difficilement lisibles. Plus de perte de temps à convoquer le techniciens SAV pour savoir ce qu’il a écrit sur la fiche papier. La transformation en facture d’une fiche d’intervention au format électronique ne prends plus que quelques minutes.